Điều khoản Sử dụng
Terms of Service

• "LinkLeads" / "Chúng tôi" / "Bên B": Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin và Truyền thông Repu Việt Nam, đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng LinkLeads.vn.
• "Khách hàng" / "Bạn" / "Bên A": Tổ chức hoặc cá nhân đăng ký và sử dụng dịch vụ LinkLeads.
• "Dịch vụ": Toàn bộ hệ thống Email Marketing LinkLeads bao gồm trang thông tin tại linkleads.vn, nền tảng phần mềm tại em.linkleads.com.vn, SMTP relay, hệ thống quản lý danh sách, báo cáo và các tính năng liên quan. Cả hai domain đều thuộc sở hữu và vận hành bởi Repu Việt Nam.
• "Người dùng cuối": Cá nhân nhận email do Khách hàng gửi thông qua hệ thống LinkLeads.
• "Nội dung": Tất cả dữ liệu, danh sách email, nội dung email, hình ảnh và thông tin Khách hàng đưa vào hệ thống.

LinkLeads cung cấp nền tảng Email Marketing SaaS (Software as a Service) cho phép Khách hàng:

• Tạo và gửi chiến dịch email marketing hàng loạt
• Quản lý danh sách người nhận và phân đoạn (segmentation)
• Thiết lập email tự động hóa (automation)
• Theo dõi thống kê chiến dịch: tỉ lệ mở, click, bounce, unsubscribe
• Sử dụng SMTP relay để gửi email qua hệ thống của LinkLeads

Để sử dụng dịch vụ, Khách hàng phải:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật
• Là cá nhân từ đủ 18 tuổi hoặc đại diện hợp pháp của tổ chức
• Có thẩm quyền ký kết thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và toàn bộ hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. LinkLeads không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc truy cập trái phép do Khách hàng không bảo mật tài khoản.

Trong trường hợp thanh toán thất bại, LinkLeads sẽ thông báo và cho Khách hàng 7 ngày để hoàn tất thanh toán trước khi tạm khóa tài khoản.

• Khách hàng chủ động hủy dịch vụ trước khi hết hạn
• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản Sử dụng hoặc Chính sách Sử dụng Hợp lệ (AUP)
• Khách hàng không sử dụng hết hạn mức gửi email trong kỳ
• Thay đổi nhu cầu kinh doanh của Khách hàng

Ngoại lệ duy nhất: LinkLeads hoàn tiền nếu hệ thống gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng do lỗi của LinkLeads khiến Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ liên tục trên 72 giờ trong một kỳ thanh toán. Việc hoàn tiền sẽ được tính theo tỉ lệ thời gian gián đoạn thực tế.

Khách hàng cam kết tuân thủ toàn bộ các quy định sau khi sử dụng dịch vụ LinkLeads:

• Chỉ gửi email đến danh sách có sự đồng ý hợp lệ của người nhận
• Tuân thủ Chính sách Sử dụng Hợp lệ (AUP) của LinkLeads, bao gồm giới hạn bounce rate và spam complaint rate
• Không sử dụng dịch vụ để gửi nội dung vi phạm pháp luật, spam, phishing, malware
• Không mua, thuê hoặc sử dụng danh sách email từ bên thứ ba không có consent rõ ràng
• Đảm bảo mọi email có nội dung unsubscribe rõ ràng và xử lý yêu cầu hủy đăng ký kịp thời
• Không chia sẻ tài khoản với bên thứ ba hoặc bán lại dịch vụ mà không có thỏa thuận reseller riêng
• Tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác

Quyền của LinkLeads: Toàn bộ phần mềm, giao diện, tính năng, thương hiệu và công nghệ của LinkLeads.vn thuộc quyền sở hữu của Công ty CP CNTT&TT Repu Việt Nam. Khách hàng không được sao chép, dịch ngược, phân phối hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của dịch vụ.

Quyền của Khách hàng: Khách hàng giữ toàn quyền sở hữu đối với Nội dung (danh sách email, nội dung chiến dịch, dữ liệu) mà họ đưa vào hệ thống. LinkLeads chỉ sử dụng Nội dung này để cung cấp dịch vụ theo chỉ thị của Khách hàng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, LinkLeads không chịu trách nhiệm về:

• Tỉ lệ deliverability thực tế của từng chiến dịch — phụ thuộc vào chất lượng danh sách và nội dung của Khách hàng
• Thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Hành động của các bên thứ ba (ISP, nhà cung cấp email của người nhận) ảnh hưởng đến việc giao nhận email
• Tổn thất phát sinh từ việc Khách hàng vi phạm Điều khoản Sử dụng hoặc pháp luật hiện hành
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, sự cố mạng lưới quốc tế, quyết định của cơ quan nhà nước

Tổng trách nhiệm của LinkLeads trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất.

Khách hàng chủ động hủy: Gửi yêu cầu hủy dịch vụ bằng cách liên hệ tại linkleads.vn/lien-he/ho-tro-su-dung. Dịch vụ tiếp tục hoạt động đến hết kỳ thanh toán hiện tại và không hoàn lại phí cho thời gian còn lại.

LinkLeads tạm khóa tài khoản trong các trường hợp:

• Thanh toán thất bại và không được xử lý trong 7 ngày
• Vi phạm giới hạn bounce rate hoặc spam complaint rate theo AUP
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc nguy cơ bảo mật
• Nhận khiếu nại về spam từ ISP hoặc cơ quan chức năng

LinkLeads chấm dứt vĩnh viễn và xóa toàn bộ dữ liệu trong các trường hợp:

• Vi phạm AUP lần thứ 2 sau khi đã được cảnh báo
• Gian lận thanh toán hoặc cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp

Sau khi chấm dứt: Khách hàng có 30 ngày để xuất dữ liệu (danh sách, báo cáo). Sau thời hạn này, toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân trong quá trình sử dụng dịch vụ LinkLeads được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật của chúng tôi, là một phần không tách rời của Điều khoản Sử dụng này.

Đối với các Khách hàng doanh nghiệp có yêu cầu ký kết Data Processing Agreement (DPA) theo Luật BVDLCN 2025, vui lòng liên hệ tại linkleads.vn/lien-he/ho-tro-phap-ly.

LinkLeads có quyền cập nhật Điều khoản Sử dụng này. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của Khách hàng ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện LinkLeads
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu tài liệu này

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày áp dụng được coi là Khách hàng đã chấp nhận Điều khoản mới. Nếu không đồng ý, Khách hàng có quyền hủy dịch vụ trước ngày có hiệu lực.

Điều khoản Sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo trình tự:

• Bước 1 — Thương lượng: Hai bên thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp
• Bước 2 — Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận, tiến hành hòa giải theo quy định pháp luật
• Bước 3 — Tòa án: Tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, Việt Nam

• "LinkLeads" / "We" / "Us": Repu Vietnam Information and Communication Technology Joint Stock Company, owner and operator of the LinkLeads.vn platform.
• "Client" / "You": The organization or individual registering for and using LinkLeads services.
• "Service": The entire LinkLeads Email Marketing system including the information site at linkleads.vn, the software platform at em.linkleads.com.vn, SMTP relay, list management, reporting, and related features. Both domains are owned and operated by Repu Vietnam.
• "End User": Any individual who receives emails sent by the Client through the LinkLeads system.
• "Content": All data, email lists, email content, images, and information the Client uploads to the system.

LinkLeads provides a SaaS (Software as a Service) Email Marketing platform enabling Clients to:

• Create and send bulk email marketing campaigns
• Manage recipient lists and segmentation
• Set up email automation workflows
• Track campaign analytics: open rates, clicks, bounces, unsubscribes
• Use LinkLeads' SMTP relay infrastructure for email delivery

To use the Service, Clients must:

• Provide accurate, complete, and up-to-date registration information
• Be at least 18 years old or a legal representative of an organization
• Have authority to enter into a legally binding agreement

Clients are responsible for maintaining the security of their login credentials and all activities occurring under their account. LinkLeads is not liable for any losses arising from unauthorized access due to inadequate account security by the Client.

In the event of payment failure, LinkLeads will notify the Client and allow 7 days to complete payment before suspending the account.

• Client voluntarily cancels the service before the end of the billing period
• Account is suspended or terminated due to violation of these Terms or the Acceptable Use Policy
• Client does not use the full email sending quota for the period
• Changes in the Client's business needs

The sole exception: LinkLeads will issue a prorated refund if a serious technical failure attributable to LinkLeads renders the service completely unavailable for more than 72 consecutive hours within a billing period.

By using LinkLeads, the Client agrees to:

• Only send emails to lists with valid, explicit consent from recipients
• Comply with LinkLeads' Acceptable Use Policy (AUP), including bounce rate and spam complaint thresholds
• Not use the service to send illegal content, spam, phishing, or malware
• Not purchase, rent, or use third-party email lists without clear consent
• Ensure all emails include a clear unsubscribe mechanism and process opt-out requests promptly
• Not share accounts with third parties or resell the service without a separate reseller agreement
• Comply with Vietnam's Law on Personal Data Protection No. 91/2025/QH15 and Decree 90/2008/NĐ-CP on anti-spam

LinkLeads' rights: All software, interfaces, features, branding, and technology of LinkLeads.vn are owned by Repu Vietnam ICT Joint Stock Company. Clients may not copy, reverse-engineer, distribute, or create derivative works from any part of the Service.

Client's rights: Clients retain full ownership of all Content (email lists, campaign content, data) they upload to the system. LinkLeads uses this Content solely to provide the Service as directed by the Client.

To the maximum extent permitted by Vietnamese law, LinkLeads is not liable for:

• Actual deliverability rates of any campaign — dependent on Client's list quality and content
• Indirect damages, loss of revenue, or lost business opportunities arising from use or inability to use the Service
• Actions of third parties (ISPs, recipient email providers) affecting email delivery
• Losses arising from the Client's violation of these Terms or applicable law
• Service interruptions due to force majeure: natural disasters, war, international network failures, government orders

LinkLeads' total liability in any case shall not exceed the total fees paid by the Client in the 3 most recent months.

Client-initiated cancellation: Submit a cancellation request via linkleads.vn/lien-he/ho-tro-su-dung. Service continues until the end of the current billing period. No refund is issued for the remaining period.

LinkLeads may suspend accounts in the following cases:

• Payment failure not resolved within 7 days
• Violation of bounce rate or spam complaint rate limits per AUP
• Detection of suspicious activity or security risk
• Spam complaints received from ISPs or regulatory authorities

LinkLeads may permanently terminate and delete all data in the following cases:

• Second AUP violation after prior warning
• Payment fraud or providing false information at registration
• Using the service for illegal purposes

After termination: Clients have 30 days to export their data. After this period, all data will be permanently deleted.

The processing of personal data in connection with LinkLeads services is governed by our Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms of Service.

Enterprise Clients requiring a Data Processing Agreement (DPA) under Vietnam's Law on Personal Data Protection 2025 may request one at linkleads.vn/lien-he/ho-tro-phap-ly.

LinkLeads reserves the right to update these Terms. For material changes, we will:

• Notify Clients by email at least 30 days before the change takes effect
• Display a prominent notice within the LinkLeads interface
• Update the "Last updated" date at the top of this document

Continued use of the Service after the effective date constitutes acceptance of the updated Terms. If you do not agree, you may cancel before the effective date.

These Terms are governed by the laws of Vietnam. Disputes will be resolved in the following order:

• Step 1 — Negotiation: Direct negotiation within 30 days of the dispute arising
• Step 2 — Mediation: If no agreement is reached, mediation in accordance with applicable law
• Step 3 — Court: Disputes submitted to the competent People's Court in Hanoi, Vietnam