Chính sách Sử dụng Hợp lệ (Acceptable Use Policy)
LinkLeads.vn — em.linkleads.com.vn Có hiệu lực: 01/01/2026 | Phiên bản: 1.0
Định nghĩa Thuật ngữ
Người dùng (Người sử dụng LinkLeads, Người gửi): Tổ chức hoặc cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng nền tảng Email Marketing LinkLeads để gửi email. Đây là đối tượng chịu sự điều chỉnh trực tiếp của Chính sách này.
Người nhận: Cá nhân có địa chỉ email nằm trong danh sách mà Người dùng import vào hệ thống LinkLeads và gửi email đến.
LinkLeads: Nền tảng Email Marketing thuộc sở hữu và vận hành bởi Công ty CP CNTT&TT Repu Việt Nam.
Giới thiệu
Chính sách Sử dụng Hợp lệ này quy định những điều Người dùng phải tuân thủ khi sử dụng nền tảng Email Marketing LinkLeads.
LinkLeads cung cấp hạ tầng kỹ thuật để Người dùng tự soạn nội dung, quản lý danh sách và gửi email. Người dùng toàn quyền kiểm soát nội dung và danh sách của mình — và chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý về những gì mình gửi đi.
Chính sách này chia thành hai phần:
- Phần A — Điều khoản Bắt buộc: Người dùng vi phạm có thể bị đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.
- Phần B — Điều khoản Khuyến nghị: Dựa trên thực tiễn vận hành Email Marketing hiệu quả. Không bắt buộc nhưng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chiến dịch của Người dùng.
PHẦN A — ĐIỀU KHOẢN BẮT BUỘC
A.1. Định nghĩa Spam trong phạm vi Chính sách này
Trong phạm vi Chính sách này, spam là email thuộc một trong các trường hợp sau:
1. Spam về sự đồng ý (consent) — Email gửi đến Người nhận chưa tường minh đồng ý nhận email từ Người dùng. “Tường minh” nghĩa là Người nhận chủ động thực hiện hành động đồng ý — điền form, tick checkbox, nhắn tin xác nhận — tại thời điểm Người dùng thu thập địa chỉ email của họ.
Việc một Người nhận là khách hàng cũ của Người dùng, hoặc để lại email qua chiến dịch quảng cáo, không tự động tạo ra sự đồng ý cho email marketing. Sự đồng ý phải được thu thập riêng và rõ ràng tại điểm tiếp xúc.
2. Spam về trải nghiệm — Email khiến Người nhận không muốn nhận tiếp, thể hiện qua việc họ chủ động đánh dấu là spam thay vì hủy đăng ký bình thường. Nguyên nhân phổ biến: nội dung không đúng kỳ vọng khi đăng ký, tần suất gửi quá dày, hoặc nội dung không còn phù hợp nhu cầu Người nhận.
3. Spam về nội dung — Email chứa nội dung lừa đảo, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật, bất kể Người nhận có đồng ý hay không.
A.2. Trách nhiệm về Nội dung
Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý đối với nội dung email gửi qua hệ thống LinkLeads.
LinkLeads là nền tảng kỹ thuật trung gian — không kiểm duyệt nội dung email trước khi gửi và không chịu trách nhiệm về nội dung đó.
Nghiêm cấm sử dụng LinkLeads để gửi:
- Nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nội dung bị cấm theo Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14, Luật Quảng cáo, Luật An toàn thông tin mạng
- Nội dung lừa đảo, giả mạo tổ chức hoặc cá nhân khác (phishing)
- Nội dung chứa mã độc, virus, phần mềm gián điệp
- Nội dung quảng cáo hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh theo pháp luật Việt Nam
A.3. Yêu cầu về Danh sách Email
Người dùng chỉ được import và sử dụng danh sách email mà Người nhận đã đồng ý nhận thông tin từ Người dùng.
Nghiêm cấm:
- Sử dụng danh sách mua, thuê hoặc nhận từ bên thứ ba
- Sử dụng danh sách thu thập bằng phần mềm tự động scrape website, mạng xã hội hoặc các nguồn công khai khác mà không có sự đồng ý của Người nhận
- Mua bán hoặc trao đổi danh sách địa chỉ email với bất kỳ bên nào
A.4. Yêu cầu Kỹ thuật Tối thiểu
Mỗi email gửi qua hệ thống LinkLeads phải có:
- Chức năng hủy đăng ký (unsubscribe): Link cho phép Người nhận từ chối nhận email tiếp theo, đặt ở vị trí dễ thấy trong nội dung email
- Thông tin Người gửi rõ ràng: Tên và địa chỉ email người gửi phản ánh đúng danh tính thực của Người dùng, không giả mạo
Người dùng phải xử lý yêu cầu hủy đăng ký và không tiếp tục gửi email đến địa chỉ đã hủy.
A.5. Ngưỡng Kỹ thuật Bắt buộc
LinkLeads quản lý hạ tầng gửi email chung cho toàn bộ Người dùng. Chiến dịch có chỉ số kém ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng gửi email của các Người dùng khác trên cùng hệ thống.
Vì vậy, LinkLeads áp dụng các ngưỡng kỹ thuật bắt buộc sau:
| Chỉ số | Ngưỡng tối đa cho phép |
|---|---|
| Tỉ lệ Người nhận đánh dấu spam (Spam Complaint Rate) | 0,3% / chiến dịch |
| Tỉ lệ địa chỉ email không tồn tại (Hard Bounce Rate) | 5% / chiến dịch |
Khi chiến dịch vượt các ngưỡng trên, LinkLeads có quyền tạm dừng chiến dịch ngay lập tức để bảo vệ hệ thống chung.
A.6. Quy trình Xử lý Vi phạm
Mức 1 — Cảnh báo: LinkLeads thông báo vi phạm qua email. Người dùng có 48 giờ phản hồi và cam kết khắc phục. Chiến dịch liên quan bị tạm dừng trong thời gian xem xét.
Mức 2 — Đình chỉ tài khoản: Áp dụng khi không phản hồi sau 48 giờ, vi phạm lần 2 trong vòng 90 ngày, hoặc chỉ số kỹ thuật vượt ngưỡng nghiêm trọng. Tài khoản bị đình chỉ vẫn có thể truy cập để xuất dữ liệu nhưng không gửi được email.
Mức 3 — Chấm dứt tài khoản: Áp dụng khi vi phạm nghiêm trọng (phishing, nội dung bất hợp pháp, gian lận) hoặc vi phạm lần 3. Chấm dứt ngay, không cần cảnh báo trước, không hoàn phí. Dữ liệu được giữ 30 ngày để Người dùng xuất, sau đó xóa vĩnh viễn.
PHẦN B — ĐIỀU KHOẢN KHUYẾN NGHỊ
Các tiêu chuẩn dưới đây không bắt buộc theo Chính sách này, nhưng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chiến dịch. Người dùng nên tham khảo và áp dụng.
B.1. Chất lượng Danh sách
Danh sách email chất lượng là yếu tố quan trọng nhất quyết định email có vào hộp thư đến (inbox) hay vào thư rác (spam).
Nên duy trì danh sách từ nguồn tự thu thập với sự đồng ý rõ ràng của Người nhận. Nên định kỳ xóa các địa chỉ không tương tác trong thời gian dài để giữ danh sách “sạch” và giảm tỉ lệ bounce.
Danh sách 50.000 địa chỉ chất lượng cao luôn hiệu quả hơn danh sách 200.000 địa chỉ hỗn hợp.
B.2. Nội dung và Tần suất
Nên gửi nội dung phù hợp với kỳ vọng của Người nhận khi họ đăng ký. Nếu Người nhận đăng ký nhận bản tin kiến thức, không nên bất ngờ chuyển sang email quảng cáo thuần túy.
Tần suất gửi nên nhất quán và không quá dày. Gửi quá nhiều là nguyên nhân phổ biến nhất khiến Người nhận đánh dấu spam.
B.3. Chỉ số Nên Theo dõi
| Chỉ số | Mức tốt | Cần theo dõi |
|---|---|---|
| Tỉ lệ đánh dấu spam (Spam Complaint Rate) | < 0,08% | 0,08% – 0,3% |
| Tỉ lệ địa chỉ không tồn tại (Hard Bounce Rate) | < 2% | 2% – 5% |
| Tỉ lệ mở email (Open Rate) | > 20% | < 15% |
| Tỉ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate) | < 0,3% | > 0,5% |
Khi chỉ số liên tục nằm trong vùng “Cần theo dõi”, nên xem xét lại chất lượng danh sách và nội dung trước khi tiếp tục gửi.
Điều khoản Liên quan
Liên hệ: https://linkleads.vn/lien-he/ho-tro-phap-ly
Công ty CP CNTT&TT Repu Việt Nam · LinkLeads.vn Có hiệu lực từ 01/06/2026 · Phiên bản 4.0