LinkLeads.vn · Pháp lý
Chính sách Sử dụng Phần mềm LinkLeads
Software Usage Policy
Phạm vi áp dụng
Các khách hàng sử dụng phần mềm LinkLeads – Email Marketing phải tuân thủ các quy định sau về tỷ lệ mail lỗi và tỷ lệ mail bị đánh dấu là spam khi gửi chiến dịch qua hệ thống.
1. Tỷ lệ Mail lỗi tối đa: < 10% / lần gửi
Bounce Mail (mail lỗi) là các địa chỉ email không thể nhận email từ hệ thống tại thời điểm gửi — thường do email không còn tồn tại, sai cú pháp, hoặc hộp thư bị đầy.
Có 2 loại Bounce Mail:
Hard-bounce
Email không tồn tại, địa chỉ sai cú pháp hoặc đã bị khóa vĩnh viễn.
Soft-bounce
Hộp thư bị đầy, hoặc email từ chối nhận từ server gửi hàng loạt (thường gặp với email công ty được kỹ thuật cấu hình riêng) — người nhận không nhận được tại thời điểm gửi.
Cơ chế xử lý của LinkLeads:
- Dịch vụ lọc mail của Bên B sẽ lọc được các lỗi hard-bounce.
- Lỗi soft-bounce sau mỗi chiến dịch sẽ được thống kê trong hệ thống LinkLeads.
- Soft-bounce sẽ bị loại bỏ sau các chiến dịch của Bên A — có thông báo cho Bên A trước khi loại bỏ.
2. Tỷ lệ mail bị đánh spam: < 1% / lần gửi
Mail gửi đi bị đưa vào hòm spam thường đến từ hai nguyên nhân chính:
Nguyên nhân do nội dung:
Hệ thống nhận thư như Gmail, Outlook, Yahoo… đánh giá email là thư rác khi gặp các dấu hiệu sau:
- Nội dung chứa từ khóa bạo lực, nhạy cảm.
- Tiêu đề viết hoa toàn bộ (caps lock).
- Kết cấu chữ và hình ảnh không cân đối.
- Nội dung chỉ chứa hình ảnh, không cắt code HTML chuẩn.
- Lạm dụng bôi xanh, đỏ trong nội dung.
Trong trường hợp này, tài khoản không bị ảnh hưởng — nhưng email không vào được hộp thư đến.
Nguyên nhân do người nhận:
Khách hàng (đối tượng nhận email từ Bên A) cảm thấy bị phiền, không muốn nhận nội dung và chủ động báo cáo spam.
3. Xử lý vi phạm
Nếu một trong hai quy định trên bị vi phạm, tài khoản LinkLeads của Khách hàng / Người sử dụng có thể bị tự động khóa.
Lần 1
Tạm khóa tài khoản
Người sử dụng cần liên hệ với LinkLeads để giải trình nguyên nhân vượt ngưỡng và nguồn gốc danh sách email người nhận.
Giải trình hợp lý
Mở lại tài khoản
Nếu giải trình được LinkLeads chấp nhận, tài khoản sẽ được mở lại để tiếp tục sử dụng.
Lần 2
Khóa vĩnh viễn
Tài khoản phần mềm LinkLeads bị khóa vĩnh viễn. LinkLeads không hoàn lại tiền trong trường hợp này.
Liên hệ giải trình vi phạm: https://linkleads.vn/lien-he/