Chính sách sử dụng phần mềm LinkLeads (v2.2.2013)
Các khách hàng sử dụng phần mềm LinkLeads – Email Marketing phải tuân thủ các quy định sau
- Tỷ lệ Mail lỗi tối đa: < 10% tổng số mail mỗi lần gửi đi. Trong đó, Bounce Mail (mail lỗi): là các user email không thể nhận email của MB gửi tới tại thời điểm gửi; Email lỗi thường là các email không còn tồn tại, sai cú pháp, email bị đầy,… Có 2 loại Bounce Mail là hard-bounce và soft-bounce:
- Hard-bounce: là những email không hề tồn tại, những địa chỉ email bị sai hay đã bị khóa.
- Soft-bounce: là những địa chỉ email có dung lượng lưu trữ bị đầy hoặc những địa chỉ email từ chối nhận email từ các server gửi email hàng loạt (thường gặp ở các email công ty được kỹ thuật fix riêng), người nhận tại thời điểm đó không thể nhận được email.
Dịch vụ lọc mail của Bên B sẽ lọc được các lỗi hard-bounce, các lỗi soft-bounce sau 1 chiến dịch gửi đi sẽ được thống kê trong hệ thống LinkLeads, soft-bounce sẽ bị loại bỏ sau các chiến dịch của Bên A (việc loại bỏ sẽ được thông báo cho Bên A trước khi bị loại bỏ).
- Tỷ lệ mail gửi đi bị đánh spam: < 1% tổng số mail gửi đi. Trong đó, Mail gửi đi bị đưa vào hòm spam đến từ các nguyên nhân sau:
- Do nội dung email chứa từ khóa bạo lực, nhạy cảm, tiêu đề caps lock toàn bộ, kết cấu chữ và hình không cân đối, nội dung chứa duy nhất hình ảnh không được cắt code HTML chuẩn, bôi xanh đỏ nội dung, … thì hệ thống nhận thư như Gmail, Outlook, Yahoo, … sẽ xem đó là thư rác và đưa vào mục spam, tài khoản không bị ảnh hưởng.
- Do khách hàng (đối tượng nhận email từ MB) cảm thấy bị phiền, không muốn nhận nội dung mà Bên A gửi và chủ động báo cáo spam.
- Xử lý: Nếu một trong hai quy định trên bị vi phạm, tài khoản LinkLeads của Khách hàng / người sử dụng có thể sẽ bị tự động khóa. Trong trường hợp này, người sử dụng LinkLeads cần liên hệ với LinkLeads để giải trình nguyên nhân vượt quá 2 tỉ lệ trên, nguồn gốc danh sách email người nhận. Nếu giải trình hợp lý, LinkLeads sẽ mở lại Tài khoản. Nếu tiếp tục vi phạm lần thứ 2, tài khoản phần mềm LinkLeads sẽ bị khóa vĩnh viễn. LinkLeads sẽ không hoàn lại tiền trong trường hợp này
LinkLeads – Email Marketing